Quản lý nhà nước về chất lượng và an toàn dịch vụ viễn thông cơ bản ở Việt Nam
DOI:
https://doi.org/10.59394/qlnn.369.2026.1641Từ khóa:
Quản lý nhà nước, chất lượng dịch vụ, dịch vụ viễn thông, an toàn hệ thống, trách nhiệm giải trình, bảo vệ người tiêu dùngTóm tắt
Bài viết phân tích quản lý nhà nước về chất lượng và an toàn dịch vụ viễn thông cơ bản ở Việt Nam giai đoạn 2016 - 2025, cập nhật căn cứ chính sách năm 2026. Trên cơ sở đối chiếu các trường hợp thực thi, bài viết cho thấy, hạn chế về năng lực đo kiểm và bằng chứng theo dõi sau can thiệp làm giảm khả năng đánh giá hiệu lực quản lý. Đồng thời, đề xuất ưu tiên xác minh độc lập, phối hợp sau phân cấp và giám sát khắc phục, gắn bảo vệ người sử dụng với trách nhiệm giải trình đến năm 2030.
Tài liệu tham khảo
Bộ Khoa học và Công nghệ (07/8/2025). Bộ Khoa học và Công nghệ trả lời kiến nghị của cử tri tỉnh Tây Ninh gửi tới trước Kỳ họp thứ 9, Quốc hội (khóa XV). https://mst.gov.vn/bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-tra-loi-kien-nghi-cua-cu-tri-tinh-tay-ninh-gui-toi-truoc-ky-hop-thu-9-quoc-hoi-khoa-xv-1972508070751028.htm
Bộ Khoa học và Công nghệ (2026). Thông tư số 28/2026/TT-BKHCN ngày 31/5/2026 quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng.
Bộ Khoa học và Công nghệ (2026). Văn bản hợp nhất số 10/VBHN-BKHCN ngày 25/8/2026 quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
Chính phủ (2026). Nghị định số 225/2026/NĐ-CP ngày 24/6/2026 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Khoa học và Công nghệ.
International Telecommunication Union (ITU) (2019). Strategies to establish quality regulatory frameworks (Recommendation ITU-T E.805). https://www.itu.int/rec/dologin_pub.asp?id=T-REC-E.805-201912-I!!PDF-E&lang=e&type=items
Quốc hội (2026). Luật Viễn thông năm 2023.
Sterbenz, J. P. G., Hutchison, D., Çetinkaya, E. K., Jabbar, A., Rohrer, J. P., Schöller, M., & Smith, P. (2010). Resilience and survivability in communication networks: Strategies, principles, and survey of disciplines. Computer Networks, 54(8), 1245-1265. https://doi.org/10.1016/j.comnet.2010.03.005
Thu Hương, & Đức Huy (12/9/2024). Bộ Thông tin và Truyền thông phát động ủng hộ đồng bào khắc phục hậu quả bão số 3. https://mst.gov.vn/bo-thong-tin-va-truyen-thong-phat-dong-ung-ho-dong-bao-khac-phuc-hau-qua-bao-so-3-197240912114853788.htm
Trung tâm Đo lường Chất lượng Viễn thông (12/3/2025). Báo cáo tổng kết công tác năm 2024 và chương trình công tác trọng tâm năm 2025. https://files.tqc.gov.vn/files/2.Bao_cao_TK_2024.pdf
Trung tâm Internet Việt Nam. (n.d.). Phương pháp đánh giá thống kê. Hệ thống đo tốc độ truy cập Internet tại Việt Nam. https://speedtest.vn/phuong-phap-thong-ke, truy cập ngày 15/6/2026
Trung tâm Truyền thông Khoa học và Công nghệ (05/6/2026). Tốc độ băng rộng di động và cố định của Việt Nam duy trì trong nhóm dẫn đầu khu vực. https://mst.gov.vn/toc-do-bang-rong-di-dong-va-co-dinh-cua-viet-nam-duy-tri-trong-nhom-dan-dau-khu-vuc-197260506092138038.htm
Vu, N. H., Pham, H. V., & Nguyen, H. T. H. (2021). Exploring service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in Vietnam’s telecommunications industry. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 8(1), 1–10. https://doi.org/10.21833/ijaas.2021.01.001
